Prazos de Entrega

Condições de entrega

O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados, excepcionalmente a entrega pode ocorrer nesses dias.

Após a confirmação do pagamento, o prazo para emissão da Nota Fiscal poderá ser até no próximo dia útil.

É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de recebimento.

Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o SAC pelo e-mail site@rbhome.com.br e solicite a alteração do endereço de entrega, somente após o processo concluído iniciaremos a contagem do prazo informado inicialmente para entrega.

Recusa de entrega

Os produtos são enviados aos clientes exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do Nota fiscal:

- Embalagem aberta ou avariada;

- Produto avariado;

- Produto em desacordo com o pedido;

- Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o SAC, pelo e-mail site@rbhome.com.br, em até 48 horas. Não serão aceitas reclamações após esse prazo e a entrega será considerada efetivada.

Retiradas em lojas físicas

Se a opção de entrega for a retirada em loja física, favor atentar para as informações abaixo:

- Aguardar a confirmação de pagamento;

- Os produtos estarão disponíveis em até 10 dias após a confirmação de pagamento;

- Retiradas somente até as 17 horas;

- Levar documento de identidade do comprador. Não é permitida a retirada por terceiros;

- Nossa equipe entrará em contato informando em qual unidade o pedido será retirado.